Настроенная BI аналитика для вашего vsDesk
Цель проекта:
Зачем нужна аналитика?
Чтобы управлять и улучшать процесс поддержки в компании нужно постоянно измерять данные по текущему состоянию процессов. Стандарт поддержки ITIL отмечает, что метрики и показатели являются ключевыми инструментами измерения качества процессов ITSM, предоставляемых сервисов и работы компонентов инфраструктуры. Также расчитываемые показатели могут служить KPI для ИТ подразделения и его сотрудников
Чтобы управлять и улучшать процесс поддержки в компании нужно постоянно измерять данные по текущему состоянию процессов. Стандарт поддержки ITIL отмечает, что метрики и показатели являются ключевыми инструментами измерения качества процессов ITSM, предоставляемых сервисов и работы компонентов инфраструктуры. Также расчитываемые показатели могут служить KPI для ИТ подразделения и его сотрудников
Преднастроенные дашборды от Ai2B для быстрого старта
Для аналитики мы используем open source BI систему Metabase. Готовые интерактивные дашборды содержат всю оперативную информацию в разных разрезах для разных типов пользователей. Мы применяем 20+ экспертных метрик для оценки текущих процессов поддержки. Все метрики могут быть расчитаны по сервисам и детализированы по сотрудникам. Дашборды доступны в веб интерфейсе, можно подписаться на периодическую рассылку нужных отчетов или на рассылку отчета по достижению показателя.
Для аналитики мы используем open source BI систему Metabase. Готовые интерактивные дашборды содержат всю оперативную информацию в разных разрезах для разных типов пользователей. Мы применяем 20+ экспертных метрик для оценки текущих процессов поддержки. Все метрики могут быть расчитаны по сервисам и детализированы по сотрудникам. Дашборды доступны в веб интерфейсе, можно подписаться на периодическую рассылку нужных отчетов или на рассылку отчета по достижению показателя.
Преднастроенные дашборды:
- 20+ метрик для оценки качества поддержки.
- Доступ к данным в разных разрезах: по сервисам, командам, сотрудникам.
- Возможность подписки на рассылку отчетов по расписанию или при достижении показателей.
Три типа готовых отчетов:
- Оперативный отчет:
Обеспечивает актуальную информацию для ежедневного управления.
- Недельный отчет:
Используется для ретроспектив и выявления узких мест.
- Месячный отчет:
Дополняется выводами и комментариями для предоставления топ-менеджменту.
Кастомные отчеты
Мы можем создавать любые кастомные отчеты под ваши требования и процессы. Также мы можем провести обучение по созданию отчетов. Также можем подключить дополнительные источники данных, например ваш Тасктрекер, для более полной аналитики всех нюансов работы ИТ подразделения (Flow и Dora метрики)Создание отчетов под уникальные процессы и требования клиента.
Интеграция данных из дополнительных источников (например, таск-трекеров).
Возможность использования Flow и Dora метрик для оценки эффективности разработки и операций.
Мы можем создавать любые кастомные отчеты под ваши требования и процессы. Также мы можем провести обучение по созданию отчетов. Также можем подключить дополнительные источники данных, например ваш Тасктрекер, для более полной аналитики всех нюансов работы ИТ подразделения (Flow и Dora метрики)Создание отчетов под уникальные процессы и требования клиента.
Интеграция данных из дополнительных источников (например, таск-трекеров).
Возможность использования Flow и Dora метрик для оценки эффективности разработки и операций.