Кейсы

BI-аналитика для Service Desk

Настроенная BI аналитика для вашего vsDesk

Цель проекта:
Зачем нужна аналитика?

Чтобы управлять и улучшать процесс поддержки в компании нужно постоянно измерять данные по текущему состоянию процессов. Стандарт поддержки ITIL отмечает, что метрики и показатели являются ключевыми инструментами измерения качества процессов ITSM, предоставляемых сервисов и работы компонентов инфраструктуры. Также расчитываемые показатели могут служить KPI для ИТ подразделения и его сотрудников
Преднастроенные дашборды от Ai2B для быстрого старта

Для аналитики мы используем open source BI систему Metabase. Готовые интерактивные дашборды содержат всю оперативную информацию в разных разрезах для разных типов пользователей. Мы применяем 20+ экспертных метрик для оценки текущих процессов поддержки. Все метрики могут быть расчитаны по сервисам и детализированы по сотрудникам. Дашборды доступны в веб интерфейсе, можно подписаться на периодическую рассылку нужных отчетов или на рассылку отчета по достижению показателя.
Преднастроенные дашборды:
  • 20+ метрик для оценки качества поддержки.
  • Доступ к данным в разных разрезах: по сервисам, командам, сотрудникам.
  • Возможность подписки на рассылку отчетов по расписанию или при достижении показателей.
Три типа готовых отчетов:
  • Оперативный отчет:
Для мониторинга загрузки службы и возникающих проблем.
Обеспечивает актуальную информацию для ежедневного управления.
  • Недельный отчет:
Анализ работы Service Desk за неделю с детализацией по сотрудникам и сервисам.
Используется для ретроспектив и выявления узких мест.
  • Месячный отчет:
Подробный анализ на основе более чем 15 метрик.
Дополняется выводами и комментариями для предоставления топ-менеджменту.
Кастомные отчеты

Мы можем создавать любые кастомные отчеты под ваши требования и процессы. Также мы можем провести обучение по созданию отчетов. Также можем подключить дополнительные источники данных, например ваш Тасктрекер, для более полной аналитики всех нюансов работы ИТ подразделения (Flow и Dora метрики)Создание отчетов под уникальные процессы и требования клиента.
Интеграция данных из дополнительных источников (например, таск-трекеров).
Возможность использования Flow и Dora метрик для оценки эффективности разработки и операций.