Copilot Ai2B — ИИ-помощник Service Desk
Классификация обращений, поиск решений в базе знаний и аналитика — на локальных моделях внутри вашего контура безопасности
Обсудить внедрениеCopilot Ai2B — это надстройка к вашему Service Desk
Copilot Ai2B — программный модуль, который встраивается в существующий Service Desk (Jira SM, Naumen, BPMSoft, SimpleOne, OTRS и др.) и берёт на себя рутину первой и второй линии поддержки.
Все вычисления и LLM-модели работают внутри вашего контура — on-premise или в частном облаке. Ничего не уходит наружу.
- Классифицирует, маршрутизирует и приоритизирует обращения
- Подсказывает решения из базы знаний оператору
- Готовит черновики ответов и аналитические дашборды
Возможности
Готовые сценарии автоматизации первой и второй линии поддержки
Классификация запросов
Автоматическое определение типа обращения, приоритета и целевого сервиса. Модель обучается на исторических данных вашего Service Desk.
Поиск по базе знаний
Copilot находит релевантные статьи и решения в корпоративной базе знаний, сокращая время первого ответа в разы.
BI-аналитика обращений
Агрегация и визуализация обращений: тренды, узкие места, нагрузка на линии поддержки — данные для принятия решений.
Как работает помощник
Каждое обращение проходит 5 этапов — от поступления до ответа пользователю
Приём
Обращение поступает из любого канала: портал, почта, мессенджер, телефон.
Классификация
Модель определяет тип, приоритет, категорию и команду-исполнителя.
Поиск решения
Copilot ищет релевантные статьи в базе знаний и похожие закрытые тикеты.
Черновик ответа
Готовится ответ для пользователя с учётом контекста и регламентов.
Контроль оператором
Оператор проверяет, дополняет и отправляет — или утверждает автоответ.
Сценарии использования
Copilot Ai2B одинаково применим к разным линиям поддержки
ИТ-поддержка сотрудников
Сброс паролей, доступы, типовые инциденты в инфраструктуре. Copilot закрывает рутину 1-й линии и освобождает инженеров.
HR-поддержка
Вопросы про отпуска, справки, ДМС, командировки. Помощник отвечает по корпоративным регламентам без участия HR-специалиста.
Поддержка пользователей продукта
Вопросы клиентов по работе сервиса. Copilot подсказывает решение из базы знаний и эскалирует только сложные кейсы.
Внутренний документооборот
Поиск договоров, регламентов, инструкций. Сотрудник получает ответ со ссылкой на источник за секунды.
BI-аналитика обращений и SLA
Все данные Service Desk превращаются в живые дашборды: тренды нагрузки, выполнение SLA, производительность операторов, прогноз пиков. Без ручных выгрузок и Excel.
- 6 готовых дашбордов под Service Desk
- Конструктор отчётов для CIO и бизнеса
- Развёртывание в контуре заказчика
Локальные модели в вашем контуре
Copilot работает на LLM-моделях, развёрнутых on-premise — в вашем дата-центре или частном облаке. Никакие данные не передаются во внешние сервисы. Полный контроль над инфраструктурой и соответствие требованиям ИБ.
Этапы внедрения
От первого разговора до промышленной эксплуатации — обычно 8–12 недель
Аудит
Анализ текущего Service Desk, объёмов, каналов, базы знаний.
Подготовка данных
Очистка истории тикетов, разметка категорий, структурирование БЗ.
Обучение модели
Дообучение под вашу специфику, языковые особенности и регламенты.
Интеграция
Подключение к Service Desk, мессенджерам и почте через API.
Сопровождение
Мониторинг качества, доразметка, регулярное переобучение модели.
Технологии и интеграции
Совместимость с инструментами, уже используемыми в вашей компании
Service Desk
- • Jira Service Management
- • Naumen Service Desk
- • BPMSoft / Creatio
- • SimpleOne, OTRS, GLPI
LLM в контуре
- • Llama 3 / 4 (on-prem)
- • Qwen (on-prem)
- • GigaChat MAX (on-prem)
- • YandexGPT (on-prem)
Каналы коммуникации
- • Telegram, Mattermost
- • MS Teams, VK Teams
- • Корпоративная почта
- • Веб-портал самообслуживания
Куда отдаётся результат
Copilot встраивается в существующие каналы коммуникации команды поддержки
Комментарий в задаче
Результат классификации и найденное решение добавляются прямо в задачу Service Desk.
Telegram
Уведомления и ответы направляются в Telegram-канал или чат ответственного.
Реквизиты Service Desk
Автоматическое заполнение полей задачи: тип, приоритет, категория сервиса.
Где применяется
Copilot Ai2B востребован в отраслях с большим потоком обращений и строгими требованиями к данным
Частые вопросы
Обсудим внедрение Copilot Ai2B
Оставьте контакт — расскажем, как помощник встроится в ваш Service Desk