BI-аналитика для vsDesk — Service Desk нового поколения
Дашборды SLA, нагрузка операторов, обращения и тренды на базе Metabase. Внедрение в контуре заказчика — без доработки vsDesk.
Что это
BI-аналитика для vsDesk — Service Desk-системы, на которой работает служба поддержки. Данные о заявках автоматически попадают в аналитическое хранилище и визуализируются в виде интерактивных BI-дашбордов: SLA, нагрузка операторов, отчёты по обращениям и категориям. Без ручных выгрузок в Excel и доработки самого vsDesk.
Решение — часть нашей платформы данных. Смотрите также другие продукты и кейсы.
6 готовых BI-дашбордов для vsDesk
Каждый дашборд — под конкретную управленческую задачу: от SLA до аналитики операторов.
Операционный дашборд vsDesk
Общая картина работы службы поддержки в реальном времени: статусы обращений, SLA, нагрузка. Один экран — вся текущая нагрузка vsDesk.
BI-дашборд SLA-аналитики
Соблюдение SLA по приоритетам, типам обращений и группам поддержки. Видно, где и почему срываются сроки — до того, как это станет проблемой.
Аналитика операторов и нагрузки
Производительность службы поддержки: загрузка, скорость реакции и закрытия по каждому оператору. Объективная база для KPI и распределения нагрузки.
Тренды обращений пользователей
Динамика входящего потока заявок по дням, неделям, месяцам. Сезонность, всплески, точки роста — для планирования ресурсов поддержки.
Отчёты по категориям обращений
Распределение обращений по сервисам, темам и системам. Видно, какие участки ИТ генерируют больше всего инцидентов.
Кастомные BI-отчёты для руководителей
Metabase поверх vsDesk: персональные срезы для CIO, бизнес-заказчиков и ИБ. Любой разрез данных без обращения к администратору системы.
Что вы получаете
Измеримые эффекты от BI-аналитики поверх vsDesk на базе Metabase.
Частые вопросы о BI-аналитике для vsDesk
Короткие ответы про внедрение, технологии и состав BI-дашбордов.
Как работает BI-аналитика для vsDesk?
Данные из vsDesk (Service Desk-системы) автоматически попадают в Metabase, где формируются дашборды SLA, обращений и нагрузки операторов.
Нужно ли дорабатывать vsDesk для подключения BI?
Нет. BI-аналитика строится поверх существующей системы vsDesk без изменений в её коде и интерфейсе. Подключение происходит на уровне базы данных.
Какие отчёты и дашборды доступны?
Из коробки доступны 6 BI-дашбордов: операционный обзор, SLA-аналитика, отчёты операторов и нагрузки, тренды обращений, отчёты по категориям и кастомные отчёты для руководителей.
На какой технологии построено решение?
BI-связка реализована на Metabase, развёрнутом в контуре заказчика (on-premise или приватное облако). Все данные остаются внутри инфраструктуры компании.
Как быстро можно развернуть BI?
Базовый комплект из 6 BI-дашбордов для vsDesk разворачивается за 2–4 недели: подключение к источнику, настройка модели данных, кастомизация под процессы заказчика.