Обработка каждого запроса на первой линии начинается с присвоения ему нужных признаков. Чтобы запрос пошел по нужному маршруту кто-то должен это сделать. Наш сервис берёт это на себя. Он автоматически определяет приоритет, тип, сервис или другие категории, которые для вас актуальны.

В Базе знаний средней компании содержится от 500 до 2000 статей. Найти релевантную статью с ответом на вопрос рядовому пользователю очень сложно. А чаще всего нужна не целая статья, а часть длинной статьи.
Мы обучаем модель на основе вашей базы знаний, и она генеририрует ответы на любые вопросы, связанные со спецификой вашей компании, Для этого используем локальные LLM модели и архитектуру RAG (Retrieval-Augmented Generation) для поиска и формирования точных ответов. Наш сервис помогает ответить на любой вопрос пользователя или консультанта на любой из линий техподдержки.

В Service Desk две трети новых заявок уже когда то решались вашей техподдержкой. Ваши консультанты тратят кучу времени на поиск похожих запросов, чтобы быстрее решить текущий запрос. Copilot Ai2B находит подобные запросы и предлагает из них готовые решения.

Когда происходит массовый инцидент, в один день приходит много однотипных заявок и парализуют поддержку . Важно быстро определить, что похожие запросы уже в работе и сообщить об этом исполнителю. Наш сервис определяет массовые инциденты и помогает избежать паники.

Работа с проблемами- необходимое условие снижения количества заявок
Copilot Ai2B анализирует запросы и помогает быстро объединить их в известные проблемы или выявить новые проблемы. Вместо долгих разбирательств которые делает обычно третья линия поддержки , вы получаете готовый отчёт с сгруппированными заявками. Далее обнаруженные проблемы можно отдавать на исправление команде разработки.

Данные для ежедневного управления поддержкой, мониторинга загрузки и проблем возникающих в работе службы.

Анализ работы Service Desk за неделю в динамике. Удобно использовать для проведения ретро в команде поддержки за неделю, Цель таких встреч непрерывно улучшать качество сервиса

Анализ работы Service Desk за месяц, включает более 15 метрик. Отчет удобно дополнить комментариями и выводами и разослать пользователям или топ менеджменту компании. Это готовый сводный отчет по качеству работы поддержки

Copilot Ai2B может выводить в Telegram

• результаты работы AI моделей
• агрегированную отчетную информацию
• результаты любых проверок данных из вашего Service Desk

Битрикс24 - крупнейший российский сервис для управления бизнесом

Наше решение универсальное и легко подключается к любой системе через открытый API.