Оставить заявку
Нажимая кнопку, Вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных
- Katie:Зачем нужна аналитика?Support:Чтобы управлять и улучшать процесс поддержки в компании нужно постоянно измерять данные по текущему состоянию процессов. Стандарт поддержки ITIL отмечает, что метрики и показатели являются ключевыми инструментами измерения качества процессов ITSM, предоставляемых сервисов и работы компонентов инфраструктуры. Также расчитываемые показатели могут служить KPI для ИТ подразделения и его сотрудников
- Katie:Преднастроенные дашборды от Ai2B для быстрого стартаSupport:Для аналитики мы используем open source BI систему Metabase. Готовые интерактивные дашборды содержат всю оперативную информацию в разных разрезах для разных типов пользователей. Мы применяем 20+ экспертных метрик для оценки текущих процессов поддержки. Все метрики могут быть расчитаны по сервисам и детализированы по сотрудникам. Дашборды доступны в веб интерфейсе, можно подписаться на периодическую рассылку нужных отчетов или на рассылку отчета по достижению показателя.
Оперативный отчет
Содержит данные для оперативного управления поддержкой, мониторинга загрузки и проблем возникающих в работе службы
Недельный отчет
Содержит анализ работы Service Desk за неделю в сравнении с предыдущими периодами. Удобно использовать для проведения ретро в команде поддержки за завершенную неделю, чтобы обнаруживать проблемы в сервисах и работе отдельных сотрудников поддержки. Цель такого анализа непрерывно улучшать качество сервиса
Месячный отчет
Содержит анализ работы Service Desk за месяц, включает более 15 метрик. Отчет можно дополнить комментариями и выводами и разослать пользователям или топ менеджменту компании как сводный отчет по качеству работы поддержки
Кастомные отчеты
Мы можем создавать любые кастомные отчеты под ваши требования и процессы. Также мы можем провести обучение по созданию отчетов. Также можем подключить дополнительные источники данных, например ваш Тасктрекер, для более полной аналитики всех нюансов работы ИТ подразделения (Flow и Dora метрики)
Простое подключение
Подключение Сервиса отчетности включает в себя следующие работы
base
- Установка и настройка серверного окружения
- Установка и первичная настройка Metabase
- Развертывание и настройка PostgreSQL для хранения данных
- Настройка автоматического обновления данных и интеграции API
- Настройка пакета преднастроенных отчетов (месячный, недельный оперативный) и визуализации под специфику компании
- Подготовка и проведение обучения
50000
+
Любые кастомные отчеты под ваши требования и процессы
Пакет (10 часов)
Пакет (10 часов)
25000
Результаты внедрения
- Достоверные онлайн данные для управления Service Desk.Единый источник правды по данным
- Экономия трудозатрат, на подготовку отчетности и проведение командных встреч
- Оперативное реагирование на ситуацию и повышение качества сервиса обслуживания
О нас
Ai2B - это топовые технологии применения ИИ в Вашем бизнесе. Основная цель Ai2B - это повышение сервиса и конкурентоспособности отечественного бизнеса, с помощью автоматизации рутинных задач. Как результат - разгрузка сотрудников и высвобождение времени, которое, может быть использовано для решения целевых задач. На текущий момент мы подготовили решение, которое сможет увеличить конверсию в любой сфере бизнеса
МЫ ВСЕГДА ОТКРЫТЫ К ОБЩЕНИЮ!
Если Вы не найдете нужной услуги, мы всегда готовы встретиться и обсудить, чем можем помочь Вам
Если Вы не найдете нужной услуги, мы всегда готовы встретиться и обсудить, чем можем помочь Вам