Лаб ИТИИ-трансформация
    Сценарии и кейсы

    Внутренняя и внешняя поддержка в одной платформе

    Один фундамент, разные контуры применения: сотрудники получают быстрый ответ внутри компании, а клиенты — персональную поддержку во внешних каналах.

    Обсудить сценарий Посмотреть архитектуру
    Внутренний саппорт

    SmartBatteries

    AI-помощник для сотрудников: поиск по внутренним регламентам и базе знаний, ответы на типовые вопросы, маршрутизация обращений и снижение нагрузки на первую линию.

    • доступ к корпоративной базе знаний
    • ответы с учётом роли и подразделения
    • эскалация сложного запроса специалисту
    • аналитика тем и пробелов в знаниях
    Открыть материалы по внутренней поддержке
    Внешний саппорт

    Кашалот

    AI-поддержка клиентов в мессенджерах и цифровых каналах: ответы по продукту, работа с историей диалога, обработка сложных вопросов и передача оператору.

    • ответы 24/7 по базе знаний компании
    • сохранение контекста диалога
    • эскалация оператору с полной историей
    • контроль качества и аналитика обращений
    Открыть кейс внешней поддержки

    Маршрутизация

    Запрос попадает к нужному человеку или агенту.

    Интеграции

    CRM, Service Desk, сайт, почта и мессенджеры.

    Измеримый эффект

    Скорость ответа, SLA, нагрузка и качество под контролем.

    Найти сценарий AI-поддержки для вашей компании

    Согласие на обработку персональных данных · Политика обработки персональных данных
    Согласие на рассылку