Service Desk
Автоматизация первой, второй и третьей линий: классификация, заполнение атрибутов, поиск похожих инцидентов и аналитика.
Функциональные возможности
Один AI-контур для внутренней и внешней поддержки
Ai2B Pilot соединяет Service Desk, Copilot для операторов и AI Service для клиентов. Компания начинает с черновика ответа или классификации и постепенно переводит устойчивые сценарии в автоматический режим.
Вопросы клиентов
Что бизнес хочет автоматизировать на самом деле
За вопросом про чат-бота обычно стоит конкретный процесс: разобрать поток, найти решение, выполнить действие или вовремя передать запрос человеку.
Вопрос клиентаЧто за ним стоитРешение Лаб ИТ
Можно ли автоматически разбирать входящие обращения?
Операторы вручную читают поток и решают, кому его передать.
AI-классификация и маршрутизация
Можно ли отвечать с учётом истории и базы знаний?
Универсальный чат-бот не знает специфику компании.
RAG, корпоративная база знаний и история обращений
Можно ли не только ответить, но и выполнить действие?
Клиенту нужен результат: возврат, изменение заявки или статуса.
AI-агент и интеграции с корпоративными системами
Можно ли передавать сложные обращения человеку?
Автоматизация не должна лишать оператора контроля.
Проверка условий и управляемая эскалация
Можно ли начать с черновиков и постепенно включить автоответ?
Компании хотят повышать автоматизацию без резкого риска.
Премодерация, контроль качества и автоматическая отправка
Можно ли подключить CRM, телефонию и Service Desk?
Действующий ИТ-контур нельзя заменять ради пилота.
API и интеграционный слой
Контуры Ai2B Pilot
Copilot
Помощник оператора и менеджера: готовит ответ, подбирает продукцию, заполняет CRM и сохраняет контроль человека.
AI Service
Внешняя поддержка 24/7: ответы клиентам, работа с маркетплейсами и сайтом, действия через интеграции и эскалация.
Функции, которые можно включать поэтапно
Каналы и приём обращений
Портал, почта, мессенджеры, Service Desk, сайт и голосовые каналы в едином контуре.
Классификация и маршрутизация
Тема, приоритет, сервис, блок и исполнитель определяются до начала ручной обработки.
Поиск решения
Поиск по похожим закрытым заявкам, корпоративной базе знаний и общедоступным источникам.
AI-агенты
Агент готовит ответ, заполняет поля, проверяет условия и запускает действие через API.
Эскалация человеку
Сложные и рискованные обращения передаются оператору вместе с контекстом и рекомендацией.
BI и контроль качества
Нагрузка, SLA, темы, причины обращений, качество ответов и эффект автоматизации видны руководителю.
Память и стиль компании
История коммуникаций, брендовые правила и регламенты учитываются в каждом ответе.
Постепенная автоматизация
Черновик для оператора, премодерация и автоматический ответ как последовательные уровни зрелости.